自貢硬質(zhì)合金公司強化質(zhì)量管理實施*戰(zhàn)略

 
    四川自貢硬質(zhì)合金有限責(zé)任公司是一家已有40年發(fā)展歷史的國有大型企業(yè)，是中國西部地區(qū)*大的鎢品生產(chǎn)企業(yè)，也是世界主要硬質(zhì)合金和鎢鉬制品生產(chǎn)企業(yè)之一。��
    上世紀(jì)90年代中期，公司實施*發(fā)展戰(zhàn)略以來，更是步入快速發(fā)展階段，主要經(jīng)濟指標(biāo)已連續(xù)多年保持年均20％的發(fā)展速度�，F(xiàn)經(jīng)濟總量和技術(shù)實力已位居國內(nèi)第二，出口創(chuàng)匯躍居圍內(nèi)同行業(yè)前茅，生產(chǎn)總量已位居世界第五位。實現(xiàn)了*提升經(jīng)濟效益、經(jīng)濟增長促進品牌價值不斷提升的良性發(fā)展態(tài)勢。    2004年9月，公司“長城”牌硬質(zhì)合金產(chǎn)品榮獲“中國*”殊榮。2005年公司主導(dǎo)產(chǎn)品“長城”牌硬質(zhì)合金、鎢鉬制品再獲第七屆“四川*”產(chǎn)品稱號。公司企業(yè)形象、品牌形象在國內(nèi)外市場得到很大的提升。��
    *產(chǎn)品稱號的獲得，一方面是對公司長期實施*發(fā)展戰(zhàn)略工作的肯定，更重要的一方面是給公司的持續(xù)、快速發(fā)展注入了一劑強心制，公司發(fā)展也因此迎來了一個巨大機遇。近兩年來，公司廣大干部職工因“*”而自豪，并以維護“*”為己任，克服原輔材料價格大幅度上漲和信貸規(guī)模緊縮等內(nèi)外困難，實現(xiàn)了主要經(jīng)濟指標(biāo)再創(chuàng)新紀(jì)錄的佳績。2005年全年完成主要產(chǎn)品產(chǎn)量5171噸，其中硬質(zhì)合金2406噸，公司實現(xiàn)銷售收入15．2億元，同比增長20．87％，出口創(chuàng)匯7213萬美元，同比增長26．46％。��
一、樹立“*精品”意識，落實“顧客至上”理念
    隨著我國市場經(jīng)濟體制日趨完善，企業(yè)間的競爭正逐步走向品牌競爭。為使職工真正樹立“*精品”意識、落實“顧客至上”的理念，并貫徹到日常工作中，自貢硬質(zhì)合金公司多年來，特別是1996年開始爭創(chuàng)四川省*產(chǎn)品工作以來，一直堅持不懈地對干部職工進行“*精品”意識和“顧客至上”的教育。“下一工序就是用戶”、“后續(xù)分廠就是用戶”的理念已深人人心；“精細作業(yè)、持續(xù)改進，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針在各部門、各級人員中得到了認真貫徹落實。公司逐步形成了“樹*、做精品”和“顧客至上”的良好氛圍，形成了全體職工立足本職、胸懷顧客，重實物質(zhì)量、做精品*，人人為滿足顧客要求獻力的新氣象。��
二、強化質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
一是強化質(zhì)量考核。公司每年適時修訂公司《質(zhì)量考核辦法》，《質(zhì)量考核辦法》在公司質(zhì)量管理工作中起到了“基本法”的作用。��
二是加強現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督。建立起了較完整的公司二級質(zhì)量、工藝監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)(公司級、分廠級)，為規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)、嚴肅工藝紀(jì)律、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量和促進產(chǎn)品質(zhì)量改進起到了明顯作用。��
三是認真做好質(zhì)量分析工作。建立了比較完整的公司質(zhì)量指標(biāo)體系，按月開展質(zhì)量統(tǒng)計、分析，包括顧客質(zhì)量意見分析。從中識別出質(zhì)量改進機會，實施糾正和預(yù)防措施，形成了閉環(huán)管理。��
四是深入開展QC小組活動。常年堅持群眾性質(zhì)量改進活動，QC小組成果不俗。2004年通過QC小組活動共創(chuàng)造經(jīng)濟效益680萬元以上，并于2005年取得國優(yōu)成果1個、省部優(yōu)成果4個、市優(yōu)成果8個。��
五是實現(xiàn)計量管理科學(xué)化。公司計量管理工作已體系化、文件化，已取得國家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的“完善計量檢測體系合格證書”，2005年已通過第三方審核機構(gòu)的認證審核。��
六是加強質(zhì)量檢驗工作。公司質(zhì)檢中心獨立行使產(chǎn)品質(zhì)量檢驗職能，檢測設(shè)備先進、質(zhì)檢管理工作規(guī)范，2005年已取得國家實驗室認可證書。��
七是積極推行標(biāo)準(zhǔn)化工作。公司標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進，出臺了公司標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，公司產(chǎn)品、管理標(biāo)準(zhǔn)已初成體系；公司產(chǎn)品制訂、執(zhí)行高于國標(biāo)、行標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，各類銷售產(chǎn)品均實現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，公司主要產(chǎn)品采標(biāo)率達60％以上。��
三、真抓實干，持續(xù)改進，建立健全質(zhì)量管理體系
    在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)一再要求“真抓實干、為市場競爭打好基礎(chǔ)”，并將這一思想落實到質(zhì)量管理體系建立和運行的各個過程中。��
    1996年底和1997年初分別通過了四川三峽質(zhì)保中心和英國BSI公司的認證，2001年12月又通過了上述兩個機構(gòu)的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換審核。體系通過認證后，自硬公司從兩個方面采取措施來保證體系持續(xù)有效地運行。一是組建了公司和二級單位兩級質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，對文件貫徹實施、工序作業(yè)和實物質(zhì)量進行監(jiān)督。二是制訂了嚴格的《質(zhì)量考核辦法》，對體系運行、過程控制、產(chǎn)品和工怍質(zhì)量進行考核。這兩個方面的措施使干部和職工普遍養(yǎng)成了“按文件辦”、“說到的一定要做到”、“做了的一定要有效”的新習(xí)慣，保證了質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行。��
四、強化質(zhì)量改進，提高產(chǎn)品實物質(zhì)量
    隨著市場競爭日趨激烈，“顧客是上帝”得到真正地體現(xiàn)。顧客的需求已成為真正的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2001年在貫徹實施ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)之后，公司將產(chǎn)品實物質(zhì)量的改進納入到質(zhì)量管理體系，并以項目管理模式開展工作。2005年，有21項公司質(zhì)量改進項目取得預(yù)期效果。公司主要產(chǎn)品實物質(zhì)量水平逐年提升，特別是硬質(zhì)合金刀片、鉬制品、輥環(huán)等實現(xiàn)了低退賠換率，軍工鎢粉電探合格率水平躍上新臺階，用戶普遍滿意。��
五、實施用戶滿意工程，增強顧客滿意
    自貢硬質(zhì)合金公司長期以來，堅持以顧客為關(guān)注焦點，把不斷滿足顧客的質(zhì)量需求作為組織生產(chǎn)的出發(fā)點，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)
質(zhì)量，增強顧客滿意度。公司設(shè)立顧客服務(wù)部，負責(zé)產(chǎn)品銷前技術(shù)咨詢、推廣服務(wù)和售后服務(wù)；公司還在全國各中心城市和產(chǎn)品集散地設(shè)有營銷服務(wù)網(wǎng)點近30個，極大地方便了顧客購貨，并及時為顧客提供技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品使用指導(dǎo)；公司每年通過開展用戶走訪、召開用戶座談會等方式，廣泛收集顧客質(zhì)量意見、建議和期望，識別改進機會和實施針對性的質(zhì)量改進；近年來，公司每年請四川用戶評價中心進行“顧客滿意度指數(shù)”測評，刪評結(jié)果均在80分以上。��
六、實施技術(shù)創(chuàng)新工程，實現(xiàn)技術(shù)水平的跨越式發(fā)展
    自貢硬質(zhì)合金公司早在上世紀(jì)80年代就做出了以技術(shù)創(chuàng)新謀求競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略決策。堅持以技術(shù)創(chuàng)新為動力，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以提高經(jīng)濟效益實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，大力推進技術(shù)創(chuàng)新工程。公司現(xiàn)已建成功能完備的技術(shù)研究開發(fā)中心。公司還被人事部批準(zhǔn)設(shè)立了博士后工作站，技術(shù)創(chuàng)新水平和能力已處于行業(yè)*水平。��
    *出效益，*促發(fā)展。自貢硬質(zhì)合金公司相信；在各級政府和行業(yè)主管部門的幫助支持下，在公司“十一五”規(guī)劃指導(dǎo)下，“長城”品牌將不斷發(fā)展壯大，也必將為自硬公司再創(chuàng)輝煌插上騰飛的翅膀!